PQRF
Global Seguros de Vida ha desarrollado un sistema que permite que todos nuestros clientes puedan presentar sus peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones.
PQRF
Para facilitar el registro de la información, a continuación describimos cada una de ellas:
- P – Petición (Solicitud): Son aquellas manifestaciones que tienen por objeto solicitar información sobre determinado asunto.
- Q – Queja – Reclamo: Son aquellas manifestaciones de insatisfacción que un Cliente hace en razón de una irregularidad administrativa, una conducta incorrecta o un hecho arbitrario que se atribuye a algún funcionario de la empresa, con el propósito de que se corrijan o se adopten las medidas pertinentes.
- F – Felicitación: Manifestación de reconocimiento a la organización por su buen desempeño, calidad y/o servicio al cliente.
Este sistema busca optimizar el tiempo y la oportunidad de respuesta frente a los requerimientos presentados por los clientes.
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